Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата и отмены (далее - "Политика") описывает условия и процедуры возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте lavkafmcg.ru (далее - "Сайт"), предоставляемые МатемКурсы (далее - "мы", "наш", "Компания").

1. Право на возврат (14-дневная гарантия)

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой. Если по какой-либо причине наш курс не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не загружали и не копировали материалы курса
• Вы не нарушали Условия использования Сайта
• Запрос на возврат подан в письменной форме через официальные каналы связи

Обратите внимание: 14-дневный период начинается с момента получения доступа к курсу, а не с момента оплаты.

2. Исключения из права на возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента получения доступа к курсу
• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы уже получили сертификат о прохождении курса
• Курс был приобретен со значительной скидкой (более 50%) в рамках специальных акций
• Вы приобрели комплект курсов или подписку и начали использовать другие курсы, входящие в комплект
• Обнаружены признаки злоупотребления правом на возврат (множественные покупки и возвраты)
• Имело место нарушение Условий использования, включая несанкционированное распространение материалов

3. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу или воспроизведением материалов, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки. Мы приложим все усилия для решения проблемы.

Возврат по причине технических проблем может быть осуществлен только после того, как:

• Вы обратились в техническую поддержку и предоставили детальное описание проблемы
• Наша команда не смогла решить проблему в течение 5 рабочих дней
• Проблема не связана с вашим оборудованием, интернет-соединением или программным обеспечением

4. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

• Шаг 1: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected]
• Шаг 2: В письме укажите:
  • Ваше полное имя и email, использованные при регистрации
  • Название курса и дату покупки
  • Номер заказа (если есть)
  • Причину запроса возврата
• Шаг 3: Дождитесь подтверждения получения вашего запроса (обычно в течение 1-2 рабочих дней)
• Шаг 4: Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для подтверждения или запроса дополнительной информации

5. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней с момента получения
• Одобрение возврата: вы получите письменное уведомление о решении
• Возврат средств: 7-14 рабочих дней после одобрения (в зависимости от платежной системы)

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Обратите внимание, что время зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы просмотрели от 30% до 50% материалов курса, возможен возврат 50% стоимости
• При технических проблемах, которые не полностью препятствуют использованию курса
• Если вы приобрели комплект курсов и хотите вернуть только один из них

Решение о частичном возврате принимается индивидуально на основании обстоятельств.

7. Альтернативы возврату

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативные варианты:

• Перенос на другой курс: мы можем предложить вам перевести стоимость на другой курс, который больше соответствует вашим потребностям
• Продление доступа: если вам нужно больше времени для прохождения курса, мы можем продлить срок доступа
• Дополнительная поддержка: если у вас возникли трудности с пониманием материала, мы можем организовать дополнительные консультации
• Кредит на будущие покупки: вместо возврата средств вы можете получить кредит на сумму покупки для использования в будущем

8. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку с регулярными платежами:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи или связавшись с поддержкой
• Отмена вступает в силу с начала следующего расчетного периода
• Возврат за текущий оплаченный период не производится, но вы сохраняете доступ до конца периода
• Для новых подписок действует 14-дневная гарантия возврата

9. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Мы возвращаем полную сумму, уплаченную за курс
• Комиссии платежных систем и банков, взимаемые при покупке, не возвращаются
• Мы не несем ответственности за любые дополнительные комиссии вашего банка за конвертацию валюты
• Если возврат осуществляется в валюте, отличной от валюты покупки, применяется текущий обменный курс

10. Права Компании

Компания оставляет за собой право:

• Отклонить запрос на возврат, если он не соответствует условиям настоящей Политики
• Запросить дополнительную информацию для подтверждения обоснованности запроса
• Приостановить обработку повторных запросов от пользователей, злоупотребляющих правом на возврат
• Заблокировать учетную запись в случае выявления мошеннической активности
• Изменять настоящую Политику с предварительным уведомлением пользователей

11. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, не предусмотренные настоящей Политикой (серьезная болезнь, форс-мажор и т.д.). В таких случаях свяжитесь с нами напрямую - мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально.

12. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию, предоставив дополнительную информацию
• Апелляция будет рассмотрена вышестоящим руководством в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным
• При неудовлетворительном решении вы можете обратиться к процедурам разрешения споров, указанным в Условиях использования

13. Гарантия качества

Мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные услуги. Все наши курсы:

• Разработаны опытными преподавателями с соответствующей квалификацией
• Регулярно обновляются для поддержания актуальности материалов
• Проходят контроль качества перед публикацией
• Сопровождаются технической и методической поддержкой

Если вы считаете, что курс не соответствует описанию или заявленному качеству, пожалуйста, сообщите нам об этом.

14. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов о настоящей Политике свяжитесь с нами:

• Email для запросов на возврат: [email protected]
• Телефон: +80074416966 (время работы: пн-пт 9:00-18:00 МСК)
• Адрес: 437357, Омская область, город Видное, пл. Ленина, 38, United States
• Регистрационный номер: 63417622

15. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Все изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения зарегистрированных пользователей по электронной почте.

Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой конкретной покупке.